الـ Cohort Analysis: سر الاحتفاظ بالعملاء (Retention)
أغلب الميديا بايرز بيبصوا على المبيعات بشكل يومي (Day-by-Day). بس الشركات الضخمة (زي أمازون أو كريم) بيبصوا على الداتا عن طريق الـ Cohorts. الـ Cohort هو مجموعة من الناس اشتركت أو اشترت لأول مرة في نفس الفترة الزمنية.
ليه الـ Cohort Analysis مهم للـ Scaling؟
الـ Cohort بيجاوب على سؤال خطير جداً: "هل العملاء اللي جبناهم في حملة Black Friday السنة اللي فاتت، لسه بيشتروا مننا النهاردة، ولا اشتروا مرة وهربوا؟"
| مجموعة العملاء (Cohort) | الشهر 1 | الشهر 2 | الشهر 3 | الشهر 4 |
|---|---|---|---|---|
| عملاء شهر يناير (1000 عميل) | 100% | 30% (رجعوا اشتروا) | 15% | 5% |
تطبيق عملي للميديا باير:
من الجدول اللي فوق، اكتشفنا إن في الشهر الرابع، العملاء بيختفوا تماماً (5% بس بيكملوا). ده تنبيه مباشر ليك إنك لازم تجهز حملة Retargeting / Win-back Campaign قوية جداً بتشتغل أوتوماتيك للعميل في يومه الـ 90، تديله خصم 40% عشان تمنعه من الـ Churn (الهروب)، وترجعه يشتري تاني.