إدارة العملاء: الـ Onboarding كشريك نجاح
الميديا باير الفاشل بياخد الباسورد ويبدأ يعمل إعلانات فوراً. الميديا باير المحترف بيعمل Onboarding Process واضحة بتخلي العميل يثق فيه ويسلمه رقبة البيزنس وهو مطمن.
خطوات الـ Onboarding الاحترافية (أول 7 أيام)
- الـ Discovery Call: ميتينج ساعة لفهم البيزنس. مين المنافسين؟ إيه الـ USP (نقطة البيع الفريدة)؟ مين أسوأ عميل ممكن يشتري مننا؟
- تجهيز الأصول (Asset Collection): إرسال فورم للعميل عشان يرفع فيها اللوجوهات، الفيديوهات، صور المنتجات، وأكواد الألوان الرسمية.
- ربط الأكونتات (Access Management): بلاش تاخد باسوردات شخصية. استخدم Facebook Business Manager لطلب الـ Access للـ Page، والـ Ad Account، والـ Pixel بشكل احترافي.
- فحص الحسابات (Account Audit): تقييم سريع للحملات القديمة، اكتشاف الأخطاء، وإرسال تقرير مبدئي للعميل فيه الفرص الضائعة (Low Hanging Fruit).
- الـ Strategy Presentation: ميتينج أخير قبل الإطلاق، بتعرض فيه الخطة التسويقية، الميزانية المتفق عليها، والـ KPIs (هنعرف إزاي إننا نجحنا؟).
💡 قاعدة مهمة في إدارة التوقعات
صارح العميل من أول يوم إن "أول أسبوعين هم فترة اختبار واستكشاف (Testing Phase)، متتوقعش مبيعات ضخمة أو أرباح من أول يوم، احنا بنشتري داتا عشان نقدر نعمل Scaling بعدين". الجملة دي هتحميك من ضغط العميل في أول أسبوع.