كابوس الـ RTO (Return to Origin)
في السوق المصري (وأغلب أسواق الخليج)، الدفع عند الاستلام (COD) هو الملك. لكن مشكلة الـ COD إن العميل ممكن يطلب الأوردر ولما يروحله المندوب يرفض يستلمه أو يقفل تليفونه.
كيف تحسب نسبة المرتجعات وتأثيرها على الأرباح؟
لو بتبيع منتج بـ 500 جنيه، وتكلفة الإعلان (CPA) 100 جنيه، وتكلفة الشحن 50 جنيه. لو العميل استلم، أنت كسبان. لكن لو العميل رفض الاستلام، أنت خسرت 100 جنيه (إعلان) + 50 جنيه (شحن رايح) + 50 جنيه (مرتجع شحن) = 200 جنيه خسارة صافية.
3 استراتيجيات لتقليل الـ RTO:
- استهداف الفئات الأكبر سناً (Age 25+): المراهقين بيطلبوا كنوع من التجربة ومبيستلموش.
- الوضوح التام في الإعلان: لو المنتج فيه عيب (مثلاً بيحتاج بطاريات مش موجودة في العلبة)، قول ده في الإعلان. الصدمة وقت الاستلام هي السبب الأول للرفض.
- وقت التوصيل السريع: العميل بينسى إنه طلب بعد 48 ساعة. حاول تشتغل مع شركات شحن بتوصل خلال 24-48 ساعة بحد أقصى.
درس مرتبط 🔗
اقرأ الدرس
سكريبتات تأكيد الطلبات عبر الهاتف لتقليل الإلغاء
علشان تقلل نسبة المرتجعات دي لأقصى حد، استخدم سكريبتات تأكيد الطلبات الاحترافية الخاصة بخدمة العملاء.